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新浪网联合微博上线投诉平台 可投诉商家、设信誉榜单

来源:M88明升官网 | 时间:2018-09-08

  央广网北京2月3日消息(江苏台记者丁凤云 孙茂强)据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日,新浪网联合微博上线了投诉平台——黑猫。通过黑猫投诉平台,用户能够随时投诉消费过程中出现的问题,从而实现维权。2月1日下午,黑猫投诉平台公布了截至1月31日接收的消费者投诉情况,数据显示,90%的有效投诉已经匹配商家进行处理。不过,本身作为一家企业,黑猫投诉平台能否撇清利益瓜葛呢?消保委方面表示,有待观察。

  而新浪方面称,黑猫投诉平台能够依靠新浪网海量的线下企业库及极具影响力的各领域专家学者,让用户的投诉得到专业指导和企业快速的反馈。新浪相关工作人员表示,这是总部财经频道做的,现在试运营。

  就在试运营的不到两天的时间内,新浪方面发布消息表示:黑猫投诉平台已接收用户投诉上千件,其中有效投诉257件,平台成功分配投诉230件,企业已回复处理62件。统计显示,消费者投诉主要集中在以下方面:电商平台疑似售卖返修产品及售后维权难;共享单车押金难以返回;视频网站涉嫌虚假宣传;家装连锁企业门店携款关门,不履行合约不返还定金等。

  江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任张昊舒认为,如果从保护消费者的角度,建立了针对本企业自身的投诉网站,值得肯定。从消保组织来说,希望企业能够承担起社会共治、共同维权的责任,希望它成为一个消费者在上面自由吐槽、揭露企业不法行为的平台。这样会让消费者在上面更自由地发挥。

  不过,在网友的大量评论中也有人表示,作为一家公司,新浪建立的投诉平台,会不会只刊登对自己有利的,或者有意去打压对手等。比如有网友提出“能不能投诉微博垃圾广告太多?”,也有网友质疑,平台的作用到底有多大,如在大量关于酷骑和小鸣单车的投诉上,由于两家公司目前处于无人管理状态,无法取得直接联系。黑猫方面称,为消费者找到了两家公司的退押金渠道,消费者能否取回押金仍是未知数。

  黑猫投诉负责人表示,“期待更多企业入驻黑猫投诉平台,切实帮助消费者解决难题。”张昊舒则指出,如果有些经营者利用这个平台,以达到攻击其他经营者的目的,是不值得提倡的。不希望它在将来演变为一个商业性的投诉平台,尤其是针对竞争对手,或者除掉屏蔽对于自己不利的投诉,这样就违背了初衷。

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