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修文供电“变身份”查不足提升精益服务

来源:M88明升官网 | 时间:2018-08-11

  中电新闻网讯 通讯员 罗志勇 报道 减少客户诉求,提升客户满意度是电力营销服务其中的一项重要指标。

  修文供电局从大力宣传推广“95598服务平台”、“客户服务群”的应用以来,按理说客户有需求都会通过两个网络平台得到解答。可在近一周来,在修文供电局各供电所都会接到客户实名制咨询电价电费、用电报装、停电咨询及其它相关信息。

  笔者通过细心了解得知,打电话的不是别人,他们是修文供电局临时组织的巡访组采取不通知、不透露信息,通过“变身份”开展服务巡查。巡查组由该局客户服务中心、党群部、监察审计部相关人员组成。以查找问题为导向,通过走访客户、电话暗访的方式对基层供电所员工服务行为、态度、规范作风建设等进行突击检验访查,督促服务人员进一步转变思想观念,端正态度,切实提升服务水平,争当服务先锋,减少因员工态度不好、服务行为不规范、业务办理不到位而引起客户诉求。

  此外,为有效提高客户满意度,推进营销精益管理,该局把提升服务与“两学一做”专题活动相结合,全面落实台区经理制,以发现问题、解决问题、减少客户诉求为突破口,强化优质服务监管力度,以提升客户满意度为衡量供电服务质量的重要标志,规范服务行为,要求服务人员熟练掌握业务知识和技能,为客户提供优质、高效、规范、快捷的服务。